沒品

2006年01月28日

也許人老了看不慣,總覺得十來歲的少年人頭腦和態度都很有問題。

今天替一個少女舉辦了十七歲的興生會,參加的人共有十四人,但是就比三十人的派對更累人。工作量倒是小問題,難忍的是那些大爺般的嘴臉。七早八早還未到約定時間就來到,我們連場也未來得及擺設。

如果他們早來自己先坐下一旁聊天的話倒沒關係,但是他們卻是一入門就嚷著要吃東西要玩遊戲。好了,遊戲主持到了,來玩遊戲吧!這個?太靜了。這個?玩過了。這個?我們不想用腦。沒有刺激一點的遊戲嗎?我們可不可以玩「耍盲雞」?店裡有三個貨架,放的不是水晶就是玻璃,真虧他們問得出。不想用腦不想動,但又不斷嚷著要玩遊戲,搞得羅倫都頭痛起來了,最後他們想得出來的刺激遊戲是「拍七」,真想死。

吵吵嚷嚷要快點上菜,上了菜他們又放著不吃。菜單是他們自己選的,但是全體人都偏食得要命,所有蔬菜類的食物都不吃,真不明白為甚麼負責人要選這些菜。今次派對留下的食物足足有兩盤意粉,一盤焗飯,兩大盤三文治和一大盤蝦多士。未試過有派對留下這麼多食物的,通常都是最後一盤半盤吃不完罷了,但他們留下的菜足夠一個八人派對享用。

遊戲和食物都算了,畢竟這些都是我們應該做的,但是我們應該容忍兩個人進同一個洗手間嗎?一男一女走進去十多分鐘,最後要羅倫敲門他們才肯出來。大佬,這是生日派對不是性派對啊!(性派對就不是這個價了~)儉點些當幫忙吧!

切蛋糕又是一個高潮位,一般的cafe,即使是包場派對,自攜蛋糕也多半要付切餅費。而且所謂的切餅費,其實只是蛋糕的入場費,許多時候都是主人家切蛋糕的。我們因為剛開業,所以並不收取這項費用,我們也會替你切蛋糕,但是是義務,並不是責任,我想這一點大家都會明白。頤使氣指的叫人切蛋糕已令人不快,切了出去,他們還嫌你沒有把蛋糕分到小碟子上而瞄嘴瞄舌。更有人哇哇大叫:「未分好的?怎吃啊?」所有餐具都好好的放在餐桌上,難道只是把切好的蛋糕放在碟子上也不懂嗎?這些人的父母都是餵他們吃殘癈餐的嗎?

四小時的派對,他們一入門就像一個大嬰兒一樣,哭鬧著要玩要吃要拉,全程要你把他們抱在懷內好好照顧,餵他飲奶他換尿片。好像你收得了他的錢,就是叫你扮狗跳艷舞你也得跳的樣子,如果不肯,就是你的服務態度有問題,立刻就用劉華那句金句來教訓你。

我們做服務的,當然是盡可能希望客人玩得開心,以後再來光顧,但那也要看客人有沒有品。有品的客人,你玩得開心,我們又做得順利,大家各取所需,打個折再送果盤也送得順氣。過了時嗎?當是陪我們談話玩樂好了,不收加鐘錢。沒品的客人,時間一到請你們離場,立刻計時。還想送生果甜品?造夢!

你可能不會同意這樣的想法,態度好態度差也總是客啊!大家付同樣的錢,為何得到的服務並不一樣?這並不公平。

別天真了!

在服務業裡面根本沒有「一視同仁」的!有時候你和朋友一同光顧同一家的魚蛋,為甚麼你朋友那串就是比你的多一粒?通常我們都打趣說這是樣子的關係,但這和事實也相去不遠。你給我方便,我也給你方便,就是如此而已,簡單得很。

服務業中不論大小企業,都是沒有必定要遵守的鐵規,有的只是指引。這些指引很有彈性,執行到甚麼地步全看服務人員的決定。如果服務人員把這些指引當成律法嚴格遵守,那他也是一個不合格的服務員。一個優秀的服務員是應該彈性處理不同的事件的。

客人當然有權要求服務,但當他帶來許多不必要的麻煩時,服務員也就跟你計得清清楚楚,不會多給你。這些事,沒做過服務行業的人大概不太理解吧?

劉華強調服務質素,但在提高服務質素的同時,我們是不是也應該注意一下我們的消費文化呢?香港人到世界各地旅行,就帶著這沒品的大爺格去消費,難怪雖然香港人有一定的消費力,但仍然不被外國商店歡迎了。



學人玩柔道

2006年01月23日

原因已經不太記得,好像是想找些地方發洩一下不滿情緒吧?總之跑了去學柔道,這已是零五年尾的事。

手肘第一堂已磨傷了,不覺得甚麼,往後數天上下樓梯肌肉都痛得要死,那才真的難受。即使如此,我還是有點運氣的,這個館的作風蠻適合我,玩得很開心。第一堂之後,因連續兩星期是公眾假期(聖誕和新年)所以停課,第四個星期才上第二堂。第二堂也是教一些熱身和基本受身動作,但第一堂那些小朋友和另一個白帶女孩都不在,只得我一個人在場邊練習,有點無聊。上星期cafe有party所以請了假,今天剛上第三堂,師父今天一次過教了我三招,是大腰、大外割和珈娑固。終於可以有個人和我練習了~不過她是棕帶的師姐,和我練習時她一臉無趣,但我已滿頭大汗了。師父知道我底子差,總是很膽心我熬不著,有一次我上洗手間,回來他問我是不是去嘔,我看起來還真是不濟……

今天家瑋師兄和臭串師姐都沒來上堂,家瑋在我第一堂時教了我許多基本動作,很親切。我覺得臭串師姐九成是喜歡上他,因為每當他教我時,她總是一臉大便,也曾開口叫他:「隨便叫她自己練就好了嘛!」人雖臭串,但卻很容易被人看穿,我對她沒甚麼好感。

早我一個月學的白帶女孩今個月不能來上堂,第一堂見面時,她千叮萬囑我一定要快點學好,然後和她一起練習,初時覺得有點好笑,但後來漸漸明白,大家都想自己練習,沒甚麼時間去陪白帶,我未入館時,館內就只有她一個白帶,很難找練習對像。所以她很期待我快點學好和她打,我也希望可以如此。

本來今天蠻累的,本打算練兩個小時便走,但是因為有新招式學,不知不覺又上完三小時的堂。現在右肩很痠痛,但比第一堂的情況已好很多,我想我應該會喜歡柔道吧?



火車與軌

2006年01月20日

沒有自由 火車,

 軌 又何尚有?

       轟  轟轟 轟 轟 轟轟  轟

     火車紅著眼逃離軌

   卻仍在軌的指引下走遍大江南北。

嗚嗚嗚  嗚  嗚嗚嗚

砍掉手腳卻也割捨不了,即使是身體的一部份。

別哭了,別哭了。

軌可以選擇的話,大概會選擇變成黑夜。

吞下世界清濁,溶入混沌太虛。

火車嫌棄軌,

 軌 又何尚不是?

但是脫了軌的火車只在一瞬間爆發光采,

然後甚麼也不是。

火車和軌本來就是兩件沒有意義的物件,

不想共生但只能共生,不想共亡但只好共亡。

從上一世紀起積聚埃與油,

今天相擁在橋頭上,

一起吞下千根背叛的針頭。



我沒有死掉

2006年01月20日

平安夜說去工作,然後一直沒再寫……真的有點像發生了甚麼事死了似的……

但這也是一部份的實情,是工作辛苦得要死。由聖誕到現在約一個月,店裡已接了4個party來做,占卜師立刻披上圍裙作大廚,躲在十呎迷你廚房中埋頭苦幹。雖然有candy幫忙,但她永都在最忙的日子請假,所以工作量還是很大。畢竟是自己生意,辛苦得來也很有成功感就是了。因為包場party的關係,店子今個月應該會收支平衡吧?我要求不高,平了租金水電和candy的薪水,現階段來說已很滿足。

我們已經放棄向法團申請招牌了,因為他們根本不講道理,只是一味反對我們。現時的客源除熟客外,大都是從網上的途徑得知我們的存在,招牌反而顯得不太重要了。羅倫、我和阿K都有共識:一年死約到期後便搬鋪。所以已不想浪費精神在他們身上。

最近開牌時真的覺得很累,很想逃避。打算新年期間一人到青年旅舍小休一下,寫寫文章行行山,任何電話都不理會,好好的放鬆兩三天。已經高調向羅生請了假,他沒說要一起去,應該沒有問題吧?

知道Fred搬到了店的附近,但是一直都很忙,所以沒去看看。聽聞是一個很平宜的唐樓單位,有空要上去八一八。



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