夏日BO一BO

近日許多美容院都以telesales的方式，送或平做FACIAL，我一星期都收到幾間不同美容院的call。

這篇文章是我今日一個差的體驗，且寫在這兒，與大家分享。

假如你是消費者，可以在答應接受優惠前想清楚；

假如你是美容從業員，可以留意一下有哪些地方可以做得更好；

假如你是男人，也可以當成道聽途說的故事娛樂一下，或告誡身邊的女性親友。

我也不是第一次接受這些美容院優惠，當中亦有因服務良好而買下一些服務的，但總的來說，經驗都不太好。

基本上，這些贈送FACIAL的企劃，是美容院與客人的角力。美容院希望以小搏大，客人則是貪小便宜或是抱著好奇的心態試新服務。

由於我已有相熟的美容院，所以對這些推廣的興趣不太大，一般都是拒絶的多，否則試完要拒絶推銷所花的功夫，會令你覺得得不償失。

但今次的推廣是我未試過的新科技（據說），而且對方不斷糾纏：「試完不買也不要緊，其實我們最緊要是聽客人給我們的意見，及贏口碑…」我放了幾次飛機，她仍契而不捨，這樣一來也覺得不好拒絶，便約了今日上去。

由於主要想分享這些推廣活動的感想，是哪一間美容院我就不提了。 

上了去，一個consultant接應，她討好我，說為我準備了最好的美容師。其實這是很失敗的說法，假如我真的買了你們的服務，以後又不是這一位美容師為我服務，那我的感覺就會很差。

首先是例行的皮膚分析，這些所謂專業的皮膚分析其實很on9，她們是只會告訴你一些你已經知道的事。

「做過彩光，皮膚會乾一點，一定要做保濕。」（她們覺得除了她們外，別的美容師不會提醒客人這一點？）

「你的豆豆是不是抓過？都破了，不要自己抓嘛！」（不是自己抓，難道是貓抓？）

「你在其他美容院都有join服務，那你覺得如何？」（這題問題的答案要是正面的，那她們就會扯東扯西，說你現時的美容院不好，她們就最好。）

接著她解釋今次的免費FACIAL包括甚麼，一般的洗臉、peeling及按肩頸都有，敷的是gel　mask，假如轉倒模要加錢。這個我沒有hard feeling，反正都是送的，人家有權決定要送到甚麼程度。

入了房，換了袍。然後那位「最好的美容師」便前來，老實說，她跟那位consultant都笑得很假，令人不快。

那位美容師問東問西，說話多多，是我最討厭的類型。

「你今日放假？你做邊行？你在哪裡工作？」

＞雖然是最基本的對答，但許多人都不願意把自己的事向一個陌生人透露，而且在問這些之前，為何不先問客人的稱謂？

「你平時做過哪一種FACIAL，在哪一間美容院做？哪一區？幾錢？」

＞我來relax，沒義務做你的商業間諜。比起問對方，倒不如解釋一下你們的服務能夠如何改善我的皮膚。

「你做過XXX？那對你沒太大幫助，而且現在許多美容院都偷工減料，但我們就不會了…」

＞這會令客人覺得自己的選擇被否定，產生反感，而且你又憑甚麼說服客人，你們用的就是好料？

針清或修眉時，不斷問：「痛不痛？痛不痛？」

＞好像很想令客人痛似的，重覆問亦令人很煩。其實只要說一次：「如果覺得痛或不舒服請告訴我。」就可以了。當時我受不住她煩著，回了一句：「我覺得痛會告訴你。」她卻覺得好像被人打斷發言似了，白了一句：「我也是問問而已。」你想不到話，可以不說，這個回答十分on9。

做儀器時，不斷問：「你有甚麼感覺？有感覺嗎？夠不夠強？」

＞本來這個問題是沒問題的，但當時所用的儀器，是不會弄痛客人，也不會有冷熱收緊之類的觸感的，這叫我真的很煩厭，便直接答說：「我感覺不到甚麼。」她驚道：「沒可能的，這儀器很強啊！」我再重申：「我真的感覺不到甚麼。」她再說：「是啊，其實這儀器不會弄痛人，做得很舒服的，所以可能沒明顯感覺，但你的毛孔應該在收緊的。」頂！甚麼人會感受到自己的毛孔在微微收縮？明知道這儀器沒甚麼感覺，卻還是老說個不停來騷擾客人？

談話是可以的，但當你說十句客人也不回一句，你就應該收聲。客人可能想休息一下，或者跟你不咬弦，如果相性不合，你再說也只會討人厭。

修眉時，她說：「現在幫你修修雜毛，啊！你兩條眉並不對稱呢！要我幫你修修眉型嗎？」「好的。」「但是修眉型是要加錢的。」我從來沒聽說過修雜毛跟修眉型是兩種服務，覺得是巧立名目，連價錢也沒問便回絶了。

至今已經對這裡沒甚麼好印象，加上那個顧問多次跑進來開大燈說「看看你的皮膚狀態」，回頭又說「你休息一下」。大姐，你老是跑來跑去，話又多，叫人怎休息，這句話倒是叫人氣上心了。

她先把一半的臉做過儀器，給鏡子我叫我看看跟未做的一半有甚麼不同。本來這又是沒問題的舉動，但她給鏡我的時候，精華素還濕濕厚厚的塗在臉上，怎看得清毛孔的變化？我使她抹乾了再看。

不覺得有分別。

「看看，是不是有很大不同？」美容師與顧問齊問。

「看不太出來。」

「沒理由，你再看清楚，可能是太暗。」

她把專門用來照明臉部用來清黑頭的燈較亮，移到很近我的臉，我眼睛都不大打得開，她們還在問：「是不是很不同？是不是有很大分別？」

我覺得像審犯，不爽了，便答：「一點分別也看不出來。」

「那你不能要求一次就變很多啊！第一次做只會有微微的明顯分別。」（原句收錄，「微微的明顯」…）

我從來沒要求一次就變得很好，是她們自己強調一次便會有效果，當客人不覺得有明顯效用時，便強逼客人承認確有效果。

致命的一擊是在倒模上。當時我已經立下決心，不讓這家美容院賺我一個子兒。

「要不要加倒模？」顧問問。

「加多少錢？」

「我們現在有折，很便宜，只要$128。」

「不要。」（$128在許多地方可以買一個跟倒模的full set facial了！）

顧問似乎都感覺到我有點不爽，推銷兩句便離去。不識趣的是那個美容師。

「不倒模你做儀器的精華素吸收得不好！會浪費了！」（那是說你們的儀器很廢囉！）

「你們倒的是甚麼模？」（收那麼貴，也給我一個響亮一點的名目吧！）

「我們的倒模是牛奶開的。」（第一，你沒有回答我的問題，第二，牛奶也不是甚麼貴東西，用它來開也不用那麼貴。）

「不用了。」

「真的不用？那真是會沒效的啊！不如這樣，我問問出面，可否提供員工價或是便宜一點的倒模吧？」

「真是不用。」

「你加了倒模，我送按肩頸給你，讓你舒服一下啊！」說罷便在我肩上按了兩下。

「你們的顧問剛剛說今次包了按肩頸的啊！」按不按沒關係，但把本來就有包的當禮送出去便令人很不爽。

「不，推廣的不包按啦，不過要是你加了倒模我便可以幫你按。好啦！加吧！我幫你問問價。」

她不理我，自顧自的去問價。

「現在真的很便宜，$80。」

「不需要了。」我仍然覺得加一個倒模不需要那般貴。

「$80也不要？已經很便宜了，你也想做到個效果…」她的手又在我的肩按了兩下，令我生厭。

「你再說一句，我立刻便走，你不用做下去了。」

這句話起了點效用，她大約寂靜了半分鐘。

「你真的不要？加了對你好…」

我立刻從床上坐起來，嚇了她一跳。

「我不做了，你出去吧！」

她呆了。

我見她仍賴著不走，就在她面前脫了袍：「我要換衣服，你不出去我都要走了。」

換完衣服，顧問當然在門外待著。

我跟她進了房，仔細把我對她們的不滿說出來。但對方只是不斷defense，而不願承認錯誤，這個sales也十分失敗。

雖然我不喜歡那美容師，但對顧問也沒好感，尤其她多次用她那只有煙味的手摸我的臉。

「妳是smoker嗎？」

「不是。」想也不想為何客人如此發問便保衛自己。

「那就奇怪，妳摸我的手有煙味。不論客人是否smoker，也不會希望有煙味的手碰自己的臉。」

「……」強悍的她也不駁話，證實我猜中。

雖然她全程都是陪笑臉，但就沒有實質行動用來安撫客人，而且對所有指責一概不認，只管說藉口，使我覺得再說也是白費時間。

「不如你做完整個FACIAL吧！你這樣走了，我會很為難的，我要寫報告的。」

我心裡好笑，你要寫報告關我甚麼事？

「我想可以免了，我來試做，是想試你們的service，看適不適合我用。你們送FACIAL，是想找潛在客人。但現在我們雙方都不可能達到目標，我亦不想再被你們碰我的臉。」

說罷，取回袋子便走。

我也是第一次做臉做到半途便走，真是一次不愉快的經驗。

奉勸美容院在賺錢時，也注意一下員工的服務培訓，美容業競爭如此激烈，鬥的不只是儀器及價錢，服務也是很重要的一環，客人不可能花錢在令他不快的地方上的。另外也提醒女性朋友，在接受這些優惠時先想清楚，假如自己真的不想增加這些服務，千萬不要答應這些送禮，免得自己谷了一肚子氣。